FATORES QUE INFLUENCIAM NA ESCOLHA DO CIDADÃO-USUÁRIO DOS SERVIÇOS DO IFRN CAMPUS PARNAMIRIM

Josicarla Regina Oliveira da Silva, Marli de Fátima Ferraz da Silva Tacconi, Ernesto Alexandre Tacconi Neto

Resumo


Esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na escolha do cidadão-usuário pelos serviços do IFRN Campus Parnamirim. A metodologia utilizada foi a descritiva e quantitativa, com o uso da análise fatorial exploratória. A pesquisa foi desenvolvida a partir de um estudo de caso e o campo de aplicação se restringiu ao IFRN Campus Parnamirim e a população-alvo foi formada pelos alunos dos cursos técnicos de nível médio, nas turmas que ingressaram no ano de 2015. Dentre os resultados, observa-se que os fatores que influenciam na escolha do cidadão-usuário desses serviços são: Qualidade do Ensino; Marca Reconhecida; Infraestrutura; Perfil de Perseverança; Gosto por Estar em Evidência; Influência Social; Perfil Otimista; Estilo Descontraído; Gosto por Esportes Coletivos; Expectativa de Sucesso Profissional e Gosto por Cultura. Conclui-se que os três principais fatores de escolha são a Qualidade do Ensino, a Marca Reconhecida e a Infraestrutura do Campus.

 


Palavras-chave


Cidadão-usuário; Marketing no serviço público; Gestão pública

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Gestão & Planejamento. ISSN eletrônico (on-line/e-line) 2178-8030
ISSN impresso 1516-9103