UMA ESTRATÉGIA PARA FIRMAR ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO POR MEIO DA ANÁLISE DE FLUXO

Resumo

A Tecnologia da Informação é um elemento chave para os processos de negócios das organizações atuais e, devido aos novos paradigmas computacionais, converge para um estado em que suas atividades tendem a se manifestar em formas de serviços.  O gerenciamento destes serviços é uma prática fundamental, pois possibilita esclarecer as responsabilidades das partes e determinar as principais metas e variáveis, mas requer, em contrapartida, acordos detalhados em níveis específicos e seu correto monitoramento, sob pena de se tornarem inconsistentes e ineficazes. Este trabalho apresenta uma estratégia para medir e monitorar serviços de rede prestados por um Provedor de Internet descritos em um Acordo de Nível de Serviço. O monitoramento está relacionado com indicadores e métricas exclusivas em um ambiente composto por sensores, coletores e geradores de relatórios. Tais relatórios, emitidos através do uso do protocolo Netflow, demonstraram-se suficientemente flexíveis para reportar o comportamento de serviços distintos e proporcionaram associação da filtragem dos fluxos de pacotes aos indicadores de forma eficaz, indicando em que nível as especificações de cada serviço foram atendidas.