FERRAMENTA PARA APOIO AO SUPORTE TÉCNICO EM UMA REDE FTTX EMPREGANDO RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS

Resumo

Este artigo apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta capaz de armazenar informações sobre os equipamentos existentes em um provedor de acesso à Internet, que utiliza a tecnologia de rede FTTx. A partir destas informações, podem ser gerados relatórios e, com a utilização de técnicas de RBC (Raciocínio Baseado em Casos), auxiliar os profissionais que prestam suporte técnico na identificação e/ou correção de problemas.