CLIENTES PAGANTES VS TRIAL: EXPLORANDO A IDENTIFICAÇÃO EM UM AMBIENTE SAAS

Resumo

O Software como Serviço (SaaS) é um modelo de licença e entrega de software no qual o software é licenciado com base em assinaturas e é hospedado centralmente, geralmente na Web. Nesse modelo de entrega de software, os usuários têm um período para testá-lo livremente antes de comprar, chamado trial. Esse trabalho visa extrair atributos de um produto SaaS específico (denominado Belasis) para criar um modelo de classificação. Esse modelo é usado para identificar se um cliente em teste pode se tornar ou não um assinante. Para isso, os dados gerados durante  uso do sistema são utilizados em 3 algoritmos de classificação: Suport Vector Machine, K Nearest Neighbours e Random Forest. Além dos dados gerados pelo usuário, novos dados estatísticos foram gerados para a criação do modelo de previsão. Nos testes realizados, o Random Forest obteve um melhor desempenho utilizando a métrica F1-score.