AS LIÇÕES DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS: ANÁLISE DE UM CASO

Resumo

Este estudo apresenta a aplicação de uma série de lições voltadas para a boa prática na prestação de serviços em uma clínica de cirurgia direcionada ao atendimento de pacientes com obesidade mórbida. Essas lições são discutidas a partir de um referencial teórico, através do qual é possível comparar o que é sugerido pela teoria e a utilização prática do conceito, bem como outras oportunidades de aplicação.