PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO BASEADO NO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO APLICADO A UMA PEQUENA EMPRESA DE SEGURANÇA

Resumo

O artigo tem como objetivo analisar a viabilidade de aplicação do planejamento estratégico com base no Balanced Scorecard em uma pequena empresa de segurança. Para tanto, fez-se uma análise comparativa entre os principais Sistemas de Medição de Desempenho (SMD): Total Quality Management; Tableaux de Bord de Gestion; Prêmio Nacional da Qualidade; Navegador Skandia; Sink e Tuttle; Quantum; Administração por Objetivos; Gerenciamento pelas Diretrizes; Performance Prism e Balanced Scorecard. A pesquisa é qualitativa com a coleta de dados realizada através de entrevistas, análise documental e observação. Para analisar os resultados do planejamento estratégico utilizou-se a matriz de SWOT de Porter. Por meio da análise dos dados percebe-se que há mais fatores convergentes do que divergentes entre as experiências de planejamento estratégico da empresa e o Balanced Scorecard. As divergências mais significativas encontram-se relacionadas aos resultados, ou seja, a falta de definição de indicadores de desempenho, mensuração dos resultados e vinculação de recompensas suscita a falta de comprometimento das equipes, no sentido de não serem arrojadas e pró-ativas nas questões que as levam ao alcance da estratégia.