AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE FRANQUEADOS À LUZ DA RESOURCE-BASED VIEW (RBV): O CASO DE UMA REDE DE FRANQUIAS DO SETOR FARMACÊUTICO
Resumo
A avaliação de desempenho agrega valor ao negócio e fornece informações para o processo de tomada de decisão. Contudo, não existe consenso sobre os métodos ou tipos de indicadores para avaliar o desempenho de franquias e franqueados. Assim, partindo da Resource-Based View (RBV), este estudo objetivou identificar os recursos que possuem potencial de conferir vantagens competitivas a quarenta franqueados da maior rede de franquias de farmácias de manipulação do Brasil, ranqueando e categorizando seus desempenhos. Os recursos foram analisados conforme o modelo VRIO, enquanto o método multicritério TOPSIS foi utilizado para estabelecer o ranking e a classificação dos franqueados. Como resultado, a reputação, a área construída e a localização foram os recursos que mostraram maior potencial de conferir vantagem competitiva aos franqueados. Além disso, as 40 unidades foram classificadas em 3 níveis: excelente (17,5%), bom (62,5%) e insuficiente (20%), o que permite ao franqueador viabilizar estratégias diferenciadas para cada categoria.
Palavras-chave
