IMPACTOS DAS PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS SOBRE AS ATITUDES DOS FUNCIONÁRIOS: UM ESTUDO EMPÍRICO NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES

Resumo

O presente trabalho desenvolveu-se com o objetivo de compreender os impactos das práticas organizacionais adotadas por uma das maiores empresas do setor de telecomunicações do Brasil sobre as atitudes dos funcionários. Para tanto, foi realizado um survey, de natureza descritiva, com questionários estruturados e variáveis quantitativas, totalizando 100 entrevistas. No que se refere às práticas organizacionais, foram avaliados o relacionamento com os supervisores, a comunicação da empresa com os funcionários, o ambiente de trabalho e o cumprimento de compromissos e transparência. No que tange às atitudes dos funcionários com relação à empresa, buscou-se analisar os construtos satisfação, lealdade, comprometimento afetivo e normativo, comunicação boca a boca e arrependimento. Os resultados obtidos permitem concluir que os empregados apresentam percepções negativas da organização quanto à preocupação da empresa com os empregados, ao ambiente de trabalho e à relação dos empregados com os seus supervisores.