A DINÂMICA DE USO DOS APLICATIVOS MÓVEIS BANCÁRIOS: UMA ANÁLISE SOB A PERSPECTIVA DA POPULAÇÃO IDOSA

Resumo

Este estudo analisa os aplicativos móveis das cinco maiores instituições bancárias brasileiras quanto aos princípios de usabilidade propostos pela literatura e traça um paralelo dos resultados com a utilização dessas tecnologias pelo público idoso. Tal abordagem se justifica diante da crescente expectativa de vida em todo o mundo e do considerável aumento no uso de smartphones por pessoas na terceira idade. O objetivo deste estudo é compreender a dinâmica de uso dos aplicativos bancários pela população idosa do sul de Minas Gerais. Este intento foi conseguido mediante análises documental e quantitativa, com aplicação de análise multivariada, cluster e técnicas de estatística descritiva. A população da pesquisa foi segmentada entre idosos, adultos e adolescentes, permitindo identificar padrões de comportamento distintos entre as faixas etárias. Os resultados demonstraram que os principais fatores impeditivos para o uso de aplicativos bancários por parte de idosos são o medo e smartphones incompatíveis. Percebeu-se ainda que a população mais jovem faz uso e estão satisfeitos com os aplicativos bancários dos principais bancos brasileiros.