IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE MONITORIZAÇÃO DE TI BASEADO EM FERRAMENTAS OPEN SOURCE

Nuno M. T. Batuca, Bruno Zarpelão, João M. L. P. Caldeira, Vasco N. G. J. Soares

Resumo


Partindo de um estudo prévio dos mesmos autores sobre o Information Technology Service Management (ITSM) e o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que estudou os fatores que estão associados à gestão do negócio das Tecnologias da Informação (TI), neste artigo descrevem-se os procedimentos necessários para a implementação de um sistema de monitorização de TI baseado em ferramentas open source. Este sistema é capaz de monitorizar e analisar em tempo real o funcionamento da infraestrutura de TI de uma organização, contribuindo para delinear a melhor estratégia de TI, com vista a melhorar a qualidade dos serviços e incrementar valor ao negócio.


Palavras-chave


Implementação; Information Technology Service Management (ITSM); Information Technology Infrastructure Library (ITIL); Gestão de Processo de Negócio; Gestão de Serviços Empresariais; Sistema de Monitorização

Texto completo: PDF

Todo conteúdo da revista está sob a licença 

Revista de Sistemas e Computação. ISSN 2237-2903