A CONSTRUÇÃO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL PARA COMPREENSÃO DA SAÚDE DO TRABALHADOR: UM OLHAR SOBRE O STRESS EM RECEPCIONISTAS DE UMA CLÍNICA EM SALVADOR-BA

Resumo

A seguinte pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória objetivou conhecer a percepção geral de stress no ambiente de trabalho. Utilizando de referenciais que contemplam o paradigma de promoção de saúde no trabalho e compreensão do stress, principalmente fundamentado no Modelo Demanda - Controle (KARASEC, 1979), houve a compilação de uma lógica diagnóstica da organização estudada sob a égide da singularidade do colaborador e seu discurso sobre o trabalho. O método foi delineado em três etapas distintas: entrevista com RH, observação sistemática e entrevista com 21 recepcionistas. Os resultados obtidos principalmente da análise de conteúdo de Bardin (1977), revelaram que as recepcionistas apresentam um estilo de trabalho marcado pela alta demanda psicológica e baixo controle psicológico. Ainda foi sugerido que a vivência laboral por si produz situações de mobilização emocional o que demandaria do RH uma atenção relacionada a ações de controle do nível de stress além de promoção de adequação das políticas e oferta de treinamentos técnicos e comportamentais.