ANÁLISE DO PROCESSO DE HUMANIZAÇÃO EM UM HOSPITAL PÚBLICO

Resumo

A conjuntura do trabalho e a demanda por humanização na área de saúde pode ser interpretada como reflexo do anseio da sociedade por relações sociais mais democráticas, justas e menos conflituosas. Assim, o presente estudo tratou de investigar o atual estágio de humanização no Hospital Universitário Prof. Alberto Antunes (HUPAA) no que concerne a participação dos atores envolvidos, tendo como base delineadora as diretrizes preconizadas pela Política Nacional de Humanização (PNH) da Atenção à Saúde. No que contempla os métodos utilizados, a investigação teve uma abordagem quantitativa, com um caráter exploratório. Visando uma maior confiabilidade e validade dos dados, buscou-se coletar um maior número de respostas, obtendo 393 questionários válidos. E os dados coletados através de um questionário estruturado, foram tabulados com o auxílio do SPSS. Destaca-se aqui que, a investigação constatou nos quesitos integração, cordialidade e cooperação, que os colaboradores respondentes convergem para o harmonioso relacionamento, ou seja, a troca de solidariedade entre si (33,4%); (32,1%); (40,9%). De forma geral a pesquisa proporcionou subsídios analíticos que possibilitam compreender melhor a organização estudada, sob o ponto de vista da PNH, contribuindo para aperfeiçoamento e melhoria do atendimento à comunidade usuária e o relacionamento pertinente aos outros atores envolvidos no processo.