PERCEPÇÃO DE GESTORES SOBRE A AUDITORIA ONA EM UM COMPOUNDING CENTER EM PROCESSO DE ACREDITAÇÃO
Resumo
A gestão e certificação da qualidade são temas observados, discutidos e estudados na área da saúde. O objetivo do trabalho foi descrever as percepções de cinco gestores, responsáveis pelo controle de qualidade, frente ao processo de auditoria para a obtenção do selo de qualificação ONA em uma instituição caracterizada como um Compounding Center, especializada no preparo de nutrições parenterais e preparações quimioterápicas. Trata-se de um estudo de caso de abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, que foi elaborado com a coleta de dados realizada por meio de pesquisa documental, entrevista estruturada e observação participante. Para os gestores, a auditoria foi diferente se comparada com as realizadas pelos órgãos reguladores nacionais ou pelas auditorias corporativas, pois esta engloba cada etapa do processo de trabalho de todas as áreas, com foco na segurança do paciente ou cliente. A criação da chamada folha de processo permitiu a integração dos processos e análise global da empresa pelos gestores.
Palavras-chave
