SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DE WORKFLOW NA ÁREA DE QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA RMS/TOTVS ANA MANUELA BATISTA NEVES, CARLOS JOSÉ DA SILVEIRA

Resumo

Motivado pela crescente utilização do workflow nas empresas de TI, o presente estudo tem por objetivo apresentar os principais conceitos da aplicabilidade do workflow no setor de Qualidade de uma empresa de T.I. Para isso foi realizado um estudo de caso do processo de aprovação de documentação da empresa RMS/TOTVS, buscando também apresentar as possíveis melhorias da eficácia gerencial no processo que podem ser implementadas na ferramenta.